سوالات متداول

بله، ثبت‌نام کاملاً رایگان است و هیچ هزینه‌ای برای ایجاد حساب کاربری دریافت نمی‌شود. شما می‌توانید بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای حساب خود را ایجاد کرده و از تمام امکانات پایه پلتفرم استفاده کنید.

برای ایجاد حساب کاربری:

1. روی دکمه "ثبت نام" در بالای صفحه کلیک کنید
2. ایمیل، رمز عبور و نام خود را وارد کنید
3. قوانین و مقررات را مطالعه و تأیید کنید
4. ایمیل تأیید را بررسی و روی لینک تأیید کلیک کنید
5. حساب شما فعال می‌شود و می‌توانید وارد شوید

خیر، برای شروع معامله و واریز ارز دیجیتال نیازی به احراز هویت ندارید. اما برای برداشت مبالغ بالا و افزایش محدودیت‌ها، احراز هویت (KYC) توصیه می‌شود. احراز هویت معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت طول می‌کشد.

هیچ حداقل مبلغی برای شروع معامله وجود ندارد. شما می‌توانید با هر مبلغی که بخواهید شروع به معامله کنید. فقط باید کارمزد معاملات را در نظر بگیرید که ۰.۱٪ از مبلغ معامله است.

کارمزد معاملات ما ۰.۱٪ است که یکی از کمترین کارمزدها در بازار است. این کارمزد برای هر دو طرف معامله (خرید و فروش) یکسان است و از موجودی شما به صورت خودکار کسر می‌شود. کارمزدها شفاف و بدون هزینه‌های پنهان هستند.

ما بیش از ۱۵۰ ارز دیجیتال از جمله Bitcoin (BTC)، Ethereum (ETH)، Tether (USDT)، Binance Coin (BNB)، Cardano (ADA)، Solana (SOL)، Polkadot (DOT) و بسیاری دیگر را پشتیبانی می‌کنیم. لیست کامل ارزهای پشتیبانی شده در بخش معامله قابل مشاهده است.

ما انواع مختلفی از سفارش‌ها را پشتیبانی می‌کنیم:

• Market Order: سفارش فوری با قیمت فعلی بازار - سریع‌ترین روش
• Limit Order: سفارش با قیمت مشخص - فقط در صورت رسیدن به قیمت مورد نظر اجرا می‌شود
• Stop-Loss: سفارش توقف ضرر - برای محدود کردن ضرر در صورت کاهش قیمت
• Take-Profit: سفارش برداشت سود - برای فروش خودکار در صورت رسیدن به سود مورد نظر

سفارش‌های Market Order معمولاً در کمتر از ۱۰ میلی‌ثانیه اجرا می‌شوند. سفارش‌های Limit Order زمانی اجرا می‌شوند که قیمت بازار به قیمت مشخص شده شما برسد. زمان اجرا بستگی به نقدینگی بازار و نوع سفارش دارد.

برای واریز ارز دیجیتال:

1. وارد داشبورد خود شوید
2. به بخش "کیف پول" بروید
3. ارز دیجیتال مورد نظر را انتخاب کنید
4. روی "واریز" کلیک کنید
5. آدرس کیف پول خود را کپی کنید
6. از کیف پول خارجی خود، ارز را به این آدرس ارسال کنید
7. پس از تأیید شبکه (معمولاً ۱۰-۳۰ دقیقه)، موجودی شما بروزرسانی می‌شود

زمان تأیید واریز بستگی به شبکه بلاکچین دارد:

• Bitcoin (BTC): معمولاً ۱۰-۳۰ دقیقه
• Ethereum (ETH/ERC-20): معمولاً ۵-۱۵ دقیقه
• Tron (TRX/TRC-20): معمولاً ۱-۵ دقیقه
• Binance Smart Chain (BSC): معمولاً ۳-۱۰ دقیقه

برای برداشت ارز دیجیتال:

1. وارد داشبورد خود شوید
2. به بخش "کیف پول" بروید
3. ارز دیجیتال مورد نظر را انتخاب کنید
4. روی "برداشت" کلیک کنید
5. آدرس کیف پول مقصد را وارد کنید
6. مقدار برداشت را وارد کنید
7. رمز عبور و کد ۲FA خود را وارد کنید
8. سفارش برداشت را تأیید کنید

کارمزد برداشت بستگی به شبکه بلاکچین دارد و از مبلغ برداشت شما کسر می‌شود. این کارمزد به شبکه بلاکچین پرداخت می‌شود و قابل تغییر نیست. کارمزد شبکه بسته به شلوغی شبکه متغیر است. کارمزد دقیق برای هر ارز در صفحه برداشت نمایش داده می‌شود.

حداقل مبلغ واریز و برداشت برای هر ارز متفاوت است و در صفحه واریز/برداشت نمایش داده می‌شود. این مبالغ بر اساس کارمزد شبکه و محدودیت‌های فنی تعیین می‌شوند.

بله، ما از ذخیره‌سازی سرد برای ۹۵٪ دارایی‌ها، احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) و رمزنگاری پیشرفته استفاده می‌کنیم. تمام ارتباطات از طریق SSL/TLS رمزنگاری می‌شوند و ما از بهترین تکنولوژی‌های امنیتی برای محافظت از دارایی‌های شما استفاده می‌کنیم.

احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) یک لایه امنیتی اضافی است که علاوه بر رمز عبور، نیاز به کد ۶ رقمی دارد که از طریق اپلیکیشن Google Authenticator تولید می‌شود. این روش امنیت حساب شما را به شدت افزایش می‌دهد و برای هر ورود و برداشت لازم است. ما به شدت توصیه می‌کنیم که 2FA را فعال کنید.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، روی "فراموشی رمز عبور" در صفحه ورود کلیک کنید. لینک بازنشانی رمز عبور به ایمیل شما ارسال می‌شود. روی لینک کلیک کنید و رمز عبور جدید خود را تنظیم کنید.

اگر فکر می‌کنید حساب شما هک شده است، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. ما حساب شما را مسدود می‌کنیم و تمام تراکنش‌های مشکوک را بررسی می‌کنیم. همچنین رمز عبور خود را تغییر دهید و 2FA را فعال کنید.

تیم پشتیبانی ما ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته آماده پاسخگویی به سوالات شما از طریق چت آنلاین، ایمیل و واتساپ است. معمولاً در کمتر از ۱ ساعت به درخواست‌های شما پاسخ داده می‌شود.

راه‌های تماس با پشتیبانی:

• واتساپ: از طریق ویجت واتساپ در صفحه اصلی
• تیکت: از طریق بخش "پشتیبانی" در داشبورد
• ایمیل: ارسال ایمیل به آدرس پشتیبانی
• چت آنلاین: در ساعات اداری از طریق چت آنلاین

معمولاً در کمتر از ۱ ساعت به درخواست‌های شما پاسخ داده می‌شود. در زمان‌های شلوغی ممکن است زمان پاسخگویی کمی بیشتر باشد. برای مسائل فوری، از طریق واتساپ با ما تماس بگیرید.